Politique De Remboursement

Informations sur le Retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
Les remboursements sont traités sous 14 jours.
Aucun frais de réapprovisionnement ne s'applique.
Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.

Procédure de Retour

Vous avez reçu vos articles, mais vous souhaitez en retourner une partie ou l'intégralité ? Pas de souci ! Contactez-nous à contact@accessoireurbain.com dans les 30 jours pour commencer la procédure de retour.

Nous acceptons les retours, qu'ils concernent des articles défectueux ou non. Toutefois, certains critères doivent être remplis. N'oubliez pas que nos produits ne sont pas des locations—vous pouvez les essayer, mais ils doivent être en parfait état, sans traces d'utilisation, dommages, ou étiquettes manquantes pour pouvoir être retournés.

Merci de nous contacter d'abord à contact@accessoireurbain.com avant de procéder à tout retour. Si des articles sont retournés sans préavis, ils pourraient ne pas être suivis correctement et ne pas être traités comme il se doit.

Pour éviter toute perte durant le transport, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi lors du retour d'articles.

Procédure de Remboursement

Une fois votre colis de retour reçu, vous recevrez un email de confirmation. Veuillez compter jusqu'à 14 jours pour que le remboursement soit effectué, qui sera crédité sur le mode de paiement utilisé initialement.

Annulation de Commande

Vous souhaitez annuler votre commande ? Contactez-nous à contact@accessoireurbain.com avant l'envoi, généralement dans un délai de 1 à 2 jours. Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez toujours la retourner, mais les frais de retour s'appliqueront.

Produits Incorrects ou Endommagés

Si vous recevez un article incorrect ou endommagé, veuillez nous en informer dans les 24 heures en envoyant un email à contact@accessoireurbain.com avec des photos, votre numéro de commande, et une description détaillée du problème. Nous résoudrons la situation le plus rapidement possible.

Coordonnées de Contact

Téléphone : +1 (514) 360-9817
Email : contact@accessoireurbain.com
Adresse :
Urban Accessory by HOPE E-COMMERCE ENTERPRISES PTY LTD
Level 18, 324 Queen Street, Brisbane City, QLD, 4000, Australia

ABN:  70 676 125 732

Horaires d'Ouverture

Du lundi au vendredi : 9:00 to 18:00 CET.